注文のキャンセル・商品の返品について

お客様の都合により商品のご返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にお電話、またはお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。

なお、以下の場合は返品を承ることはできませんので、予めご了承ください。

  • 商品の到着後、9日以上が経過した商品
  • 開封された商品
  • すでに使用されている商品
  • 商品説明内に返品不可と記されている商品
  • セット販売品の一部の商品
  • アウトレット品や、福袋
  • 商品またはパッケージに破損がみられた場合

お客様の都合によるご返品について

お客様の都合によるご返品の場合、「商品をお届けした際の送料」、「お客様からの返送料」、「支払手数料」を、ご注文金額より差し引いてご返金させていただきます。またご返金までにお時間を頂戴いたしますので、予めご了承ください。

ご返送時の破損、荷物の紛失などについては、弊社は一切の責任を負いません。十分な梱包でのご発送をお願いいたします。商品到着時に破損がみられる場合はご返品を承ることができません。

返品の場合の清算について

クレジットカードの場合

各種クレジットカードにてお支払いのお客様には、各々のカード会社にてご清算となります。カード会社の締め日によっては翌月のご清算になる場合がございますので予めご了承ください。

NP後払いの場合

ネットプロテクションズから送付されるご請求書でお支払いのお客様の場合は、お客様の銀行口座もしくは郵便局口座にお振込みいたします。お客様都合でご返品の場合は、ご請求書でのお支払い後、送料や支払手数料を差し引き、ご返金となります。

代金引換の場合

商品到着時に現金でお支払いのお客様の場合は、お客様の銀行口座もしくは郵便局口座にお振込みいたします。お客様都合でのご返品の場合は、送料や支払手数料を差し引きご返金となります。

連絡先

<メール>

お返事に数日お時間をいただく場合がございます。
お問い合わせ内容により、お電話などメール以外の手段でご連絡する場合もございます。

お問い合わせフォームはこちら

<電話>

フリーダイヤル:0120-358-518
通話料無料・受付時間/月〜金曜日 10:00〜17:00(土日祝日を除く)

返送先

〒362-0007
埼玉県上尾市久保410
株式会社ボーネルンド 物流センター オンラインショップ係
TEL:048-776-2479

  • 返品についてのお問い合わせ電話番号ではありません

商品の破損や不具合があった場合

商品の品質、配送には万全を期しておりますが、もし「商品違い」や「破損・不具合による不良品」などがあった場合は、ご注文履歴や商品の詳細を確認後、お取り替えにてご対応いたします。
商品到着後、8日以内にお電話、または、お問い合わせフォームからご連絡ください。

  • 返品・交換送料は、不良品や品違いの場合は、弊社負担とさせていただきます。

お客様都合での一方的なキャンセル・受け取り拒否などがあった場合

お客様都合によるご注文商品のキャンセルや、受け取り拒否、長期不在などの理由により弊社倉庫へ商品が返送された場合は、支払手数料と発生した送料を別途ご請求いたします。

発送時送料+返送時送料+お支払い手数料

また、今後ボーネルンドオンラインショップでのご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。

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